فرانِکس (Fronex) یک پلتفرم جامع فرانتآفیس است که مجموعهای کامل از سرویسهای حیاتی تعامل با مشتری را برای کسبوکارها فراهم میکند. این پلتفرم به سازمانها کمک میکند بدون توجه به نوع صنعت یا مدل کسبوکار، زیرساخت ارتباطی، عملیاتی و تحلیلی خود در سمت مشتری را بهصورت یکپارچه و هوشمند پیادهسازی کنند.
فرانِکس تمامی این خدمات را هم بهصورت وبمحور و هم در قالب API ارائه میدهد؛ به این معنا که کسبوکارها میتوانند بهسادگی از طریق رابطهای برنامهنویسی، سرویسهای فرانِکس را با سامانههای موجود خود ادغام کرده و تجربهای یکپارچه، مقیاسپذیر و دادهمحور برای مشتریانشان بسازند.
برخی سامانههای توسعه یافته مبتنی بر فرانِکس:
سامانه ورزش سامانه محیط زیستBPMS فرانِکس امکان طراحی، اجرا و پایش فرآیندهای کسبوکار را فراهم میکند و به سازمانها کمک میکند عملیات فرانتآفیس خود را استاندارد و بهینهسازی کنند.
CRM فرانِکس یک سامانه متمرکز برای مدیریت چرخه عمر مشتری است که تمامی تعاملات، دادهها و تاریخچه ارتباطات را در یک نمای واحد تجمیع میکند.
سرویس KYC و KYB امکان شناسایی هویت مشتریان را با دقت، سرعت و انطباق با الزامات قانونی فراهم میکند و ریسکهای عملیاتی و تقلب را کاهش میدهد.
پرتال مشتری فرانِکس یک درگاه یکپارچه برای تعامل مستقیم کاربران با خدمات، درخواستها، اطلاعات و تاریخچه فعالیتهایشان است.
سرویس VOIP فرانِکس زیرساخت تماس صوتی مقیاسپذیر و یکپارچه با سایر ابزارهای فرانتآفیس را برای مراکز تماس و تیمهای پشتیبانی فراهم میکند.
سیستم تیکتینگ فرانِکس مدیریت درخواستها و پشتیبانی مشتریان را ساختیافته کرده و پاسخگویی سریع، قابل ردیابی و مبتنی بر SLA را ممکن میسازد.
BI فرانِکس دادههای فرانتآفیس را به داشبوردها و گزارشهای تحلیلی تبدیل میکند تا تصمیمگیریها بر پایه داده و بینش واقعی انجام شوند.
CMS فرانِکس ابزار مدیریت محتوای منعطف برای ایجاد، ویرایش و انتشار محتوای دیجیتال بدون نیاز به دانش فنی است.
ماژول افیلیت مارکتینگ فرانِکس مدیریت همکاریهای مبتنی بر معرفی و پورسانت را بهصورت شفاف و قابل اندازهگیری ممکن میسازد.
این سرویس مدیریت، زمانبندی و تحلیل فعالیتهای بازاریابی در شبکههای اجتماعی را در قالب وب و API بهصورت متمرکز ارائه میدهد.
اجرا، مدیریت و تحلیل تبلیغات مبتنی بر SMS، ایمیل و نوتیفیکیشن از جمله سرویسهای فرانِکس هستند که بر پایه وب و API قابل ارائهاند.
فرانتآفیس قلب تعامل هر کسبوکار با مشتریانش است؛ جایی که اولین تماس شکل میگیرد، اعتماد ساخته میشود و تجربه کاربر معنا پیدا میکند. فرانِکس با درک این نیاز بنیادین، پلتفرمی طراحی کرده که تمام ابزارهای لازم برای مدیریت، بهینهسازی و توسعه این تعاملات را در یک اکوسیستم منسجم ارائه میدهد.
Fronex مجموعهای گسترده از سرویسها از جمله احراز هویت مشتریان و کسبوکارها، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت فرآیندها، کانالهای ارتباطی، بازاریابی دیجیتال و تحلیل داده را پوشش میدهد. این رویکرد ماژولار باعث میشود هر کسبوکار تنها سرویسهای موردنیاز خود را انتخاب کرده و متناسب با رشد خود توسعه دهد.
یکی از مزیتهای کلیدی فرانِکس، API-first بودن آن است. تمامی سرویسها بهگونهای طراحی شدهاند که بهراحتی در سیستمهای موجود سازمانها (Core System، ERP، سامانههای مالی یا عملیاتی) ادغام شوند، بدون آنکه نیاز به بازطراحی زیرساختهای فعلی باشد. در نهایت، فرانِکس تنها یک مجموعه ابزار نیست؛ بلکه یک زیرساخت فرانتآفیس هوشمند است که به کسبوکارها کمک میکند تجربه مشتری را دادهمحور، شخصیسازیشده و مقیاسپذیر مدیریت کنند و از تعاملات روزمره، ارزش پایدار بسازند.
